电话销售在与客户沟通之前,首先需要对客户的行业特征进行分析,知道这个行业的痛点是什么,然后针对性的销售。总而言之就是所有的电话销售都应该首先分析行业的特点,然后分析客户的特点。
比如保险领域,、股利保险、投资客户大多是准刚性的需求。如果你能找到他们,他们一定是被切断了与银行的联系。他们最大的麻烦不是产品是否好,而是客户对你的信任是否足够。你必须在你的手机通话设计中加入品牌意识,这样很多大胆的人都会以银行的名义打电话。
而健康保险是不同的。客户更注重你的专业精神和产品实用性。这在电话里是百分之百不清楚的。许多最初的呼叫只是对客户情况的一般了解,以及对彼此的保险意识和当前保险范围的了解。重点是跟进。
投资和广告电话销售的关键在于成功的故事和投资的回报。谈话的重点是预约上门,整理具体的相关行业案例信息,向他们展示每一笔钱的准确成本及其带来的回报。
装修公司的电话销售类似于以往的医疗保险,了解客户是否属于高档住宅或实用。高端理念,实惠性价比,小资文艺装饰风格。
事实上,电话销售跟老师教学生一样,教学生需要因材施教,电话销售针对不同的客户话术也是要因人而异。
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